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Como Resolver las Quejas de los Clientes

From: Lic. Álvaro Moreno (amoarjaol.com)
Date: Mon Aug 02 2010 - 15:34:19 CDT


CC3mo Resolver las Quejas de los Clientes
SC3lo en MC)xico, D.F. 12 de agosto

Nada puede evitar el hecho que sus colaboradores se enfrenten a clientes
difCciles o enojados que provoquen situaciones conflictivas por no
recibir un trato o soluciC3n adecuada a sus demandas y un mal manejo
puede ser destructivo para su organizaciC3n...B!No lo permita!... Este
curso proporcionarC! a su personal un arsenal de tC)cnicas probadas para
manejar a sus clientes con estilo y tacto, ofreciendo en el momento
soluciones satisfactorias, ademC!s construirC!n la fuerza mental y
emocional que necesitan para desactivar situaciones tensas y
desarrollarC!n un alto sentido de orgullo, confianza y entusiasmo,
incluyendo:

-La primera cualidad que las personas que atienden al pC:blico necesitan
para alcanzar el C)xito.
-La comunicaciC3n corporal: 3 seC1ales peligrosas que revelan que usted
estC! tenso.
-CC3mo hacer uso del silencio para obtener el control de una
conversaciC3n.
-B?DeberCa su jefe involucrarse? - B?CuC!ndo y CC3mo?
-El desafCo mC!s grande que hoy por hoy enfrentan las personas que
atienden al pC:blico.
-El secreto para llegar a un acuerdo con el cliente enojado...y que ambos
salgan ganadores.

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